Prévention de la maltraitance et promotion de la bientraitance

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http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_915130/fr/promotion-de-la-bientraitance



La promotion de la bientraitance et son corolaire la prévention de la maltraitance sont des enjeux majeurs pour le système de santé aujourd’hui. Elle favorise

• l’implication des usagers dans leurs soins, dimension centrale de la qualité, de la sécurité des soins ;


• la qualité de vie au travail, en se centrant sur le sens du travail ;


• le développement de la démocratie sanitaire.

La HAS montre une implication forte sur le sujet depuis plusieurs années. La parution du rapport de l’étude réalisée en 2009 sur la maltraitance ordinaire, par le cabinet Claire Compagnon conseil en a été un premier témoignage. La promotion de la bientraitance a depuis été intégrée dans le manuel de la certification V2010.

Guide et outils

La HAS et la FORAP, la Fédération des Organismes régionaux d’Amélioration des Pratiques et des Organisations en santé proposent un guide dont l’objectif est d’accompagner les établissements dans le déploiement de la bientraitance en leur donnant les outils stratégiques et opérationnels nécessaires.

Outre une démarche de déploiement d’une politique de bientraitance, le groupe propose un kit de 7 outils aux établissements qui peuvent les utiliser et les adapter en fonction de leur situation, de leur degré de développement préalable de la bientraitance, de leurs objectifs et de leurs besoins.

Quels outils pour quels besoins ?

Des situations d’utilisation ont été retenues pour lesquels une stratégie de choix d’outil est proposée.

• Vous souhaitez contribuer à faire de votre structure, un établissement bientraitant. Inscrire la Bientraitance dans le projet institutionnel

• Vous préparez votre établissement à un dispositif d’évaluation externe, vous êtes en charge de l’auto-évaluation dans le cadre de la certification

• Vous souhaitez maintenant poursuivre la dynamique initiée sur la bientraitance, renforcer le message, réaliser un bilan de vos actions et ainsi mobiliser à nouveau vos équipes

• Vous êtes confronté à des plaintes récurrentes liées au même sujet ou à une plainte inhabituelle mais qui vous interpelle

• Vous souhaitez impulser une démarche qui fédère votre équipe autour d’une réflexion sur le contenu du travail, les pratiques, les organisations, la place du patient dans la prise charge, et les conditions de travail

• Vous souhaitez profiter d’une réflexion sur la promotion de la bientraitance pour démarrer ou continuer une collaboration avec les associations présentes dans votre établissement et avec les représentants des usagers.

La HAS et la FORAP, la Fédération des Organismes régionaux d’Amélioration des Pratiques et des Organisations en santé proposent un guide dont l’objectif est d’accompagner les établissements dans le déploiement de la bientraitance en leur donnant les outils stratégiques et opérationnels nécessaires.

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